Sobre Nosotros
En Piso Urbano queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y sin complicaciones. En esta página encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, cambios, devoluciones y garantías.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras reconocidas.
Si tu ubicación presenta restricciones logísticas, nuestro equipo se comunicará contigo antes de confirmar el despacho.
Envío gratuito
Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito a toda Colombia, sin monto mínimo de compra.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la operación de la empresa transportadora.
Durante temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones excepcionales, estos tiempos pueden variar.
Pago contra entrega
La mayoría de nuestros pedidos se realizan mediante la modalidad de Pago Contra Entrega.
El pago deberá efectuarse únicamente cuando recibas el pedido en la dirección registrada durante la compra.
Te recomendamos asegurarte de que haya una persona disponible para recibir y pagar el pedido.
Confirmación del pedido
Para garantizar la seguridad de nuestras operaciones, algunos pedidos podrán ser confirmados mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico antes de ser despachados.
Si no es posible confirmar la información proporcionada, el pedido podrá ser cancelado.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás por WhatsApp:
- El número de guía.
- El nombre de la transportadora.
- El enlace oficial para realizar el seguimiento.
También puedes consultar toda la información en nuestra página Rastrear tu pedido.
Entregas no realizadas
Si la empresa transportadora no logra entregar el pedido debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, Piso Urbano podrá restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega.
Cambio de talla
Si necesitas una talla diferente, podrás solicitar un cambio siempre que el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Conserve su empaque original.
- No presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
La disponibilidad de la nueva talla dependerá del inventario existente al momento de la solicitud.
Producto incorrecto o con defecto
Si recibes un producto diferente al solicitado o identificas un defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, realizaremos el cambio sin costo adicional.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.
La garantía no cubre
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso inadecuado del producto.
- Desgaste normal por el uso.
- Golpes, cortes o accidentes.
- Manipulación o reparación realizada por terceros.
- Contacto con sustancias químicas.
- Exposición prolongada al agua o humedad cuando el producto no haya sido diseñado para ello.
Cómo solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud, envíanos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
Derecho de retracto
Cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana, podrás ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente.
El producto deberá devolverse sin señales de uso, con su empaque original y todos sus accesorios.
Devoluciones
Cada solicitud será evaluada de manera individual, de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones particulares de la compra.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el medio acordado con el cliente y dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Nuestros aliados logísticos
Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas para ofrecer entregas rápidas y seguras en Colombia.
- Inter Rapidísimo
- Coordinadora
- Envía
- TCC
- Swayp
Cuando sea necesario, podremos utilizar otros operadores logísticos para garantizar la correcta entrega de tu pedido.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna consulta sobre un envío, cambio, garantía o cualquier aspecto relacionado con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico
contacto@pisourbano.online
WhatsApp
+57 300 1324679
Horario de atención
Domingo a domingo
9:00 a. m. – 6:00 p. m.