Política de Privacidad

En Piso Urbano respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros durante la navegación, la compra y la atención posterior a tu pedido.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluida la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

Responsable del tratamiento

Nombre comercial
Piso Urbano

Sitio web
https://pisourbano.online

Correo electrónico
contacto@pisourbano.online

WhatsApp
+57 300 1324679

Información que recopilamos

Podemos recopilar información cuando visitas nuestro sitio, realizas una compra, completas un formulario o te comunicas con nuestro equipo.

Esta información puede incluir:

Nombre completo.
Número de identificación, cuando sea necesario.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad y departamento.
Información relacionada con tus pedidos.
Historial de compras y solicitudes de atención.
Dirección IP.
Información sobre tu navegador y dispositivo.
Datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar tus datos personales para:

Registrar, procesar y gestionar tus pedidos.
Confirmar compras realizadas mediante pago contra entrega.
Coordinar el despacho, transporte y entrega de los productos.
Enviarte actualizaciones relacionadas con el estado de tu pedido.
Responder consultas y brindar atención al cliente.
Gestionar cambios, devoluciones, retractos y garantías.
Verificar la información proporcionada y prevenir fraudes.
Mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de compra.
Analizar el rendimiento de nuestras campañas y servicios.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
Enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas otorgado tu autorización.

Autorización para el tratamiento

Al proporcionar tus datos personales a través de nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales, autorizas a Piso Urbano para tratarlos conforme a las finalidades descritas en esta política.

Cuando la legislación lo permita, también podremos tratar información necesaria para ejecutar una compra, cumplir una obligación legal, atender una solicitud o proteger nuestros intereses legítimos frente a posibles fraudes.

Información necesaria para procesar pedidos

Para gestionar correctamente una compra, necesitamos que la información suministrada sea completa, exacta y actualizada.

Si no proporcionas los datos necesarios, es posible que no podamos confirmar, despachar o entregar tu pedido.

Compartición de información

Podemos compartir tus datos únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios con:

Empresas transportadoras y operadores logísticos.
Proveedores de tecnología y alojamiento web.
Plataformas de comercio electrónico.
Herramientas de atención al cliente y comunicación.
Proveedores de analítica, publicidad y prevención de fraude.
Autoridades administrativas, judiciales o de control cuando la ley lo requiera.

Estos terceros solo podrán utilizar la información necesaria para cumplir las funciones que les correspondan.

Piso Urbano no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Transferencia y transmisión de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia.

Cuando esto ocurra, adoptaremos medidas razonables para que el tratamiento se realice de acuerdo con la normativa aplicable y con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones.

Una vez finalizado ese periodo, la información podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada, según corresponda.

Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Conocer la información que tratamos sobre ti.
Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Conocer el uso que hemos dado a tu información.
Presentar consultas, quejas o reclamos.
Revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos, puedes enviarnos una solicitud que incluya:

Tu nombre completo.
Una descripción clara de la solicitud.
Los datos de contacto para recibir respuesta.
Los documentos que consideres necesarios para respaldar tu petición.

Responderemos las consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación y medir el rendimiento de nuestras campañas.

Puedes consultar más información en nuestra Política de Cookies.

Comunicaciones comerciales

Cuando hayas otorgado tu autorización, podremos enviarte promociones, novedades, recomendaciones y otras comunicaciones relacionadas con Piso Urbano.

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones a través de nuestros canales de atención.

Información de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia plataformas externas.

Piso Urbano no controla las políticas de privacidad de dichos sitios, por lo que te recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal.

Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, estaremos encantados de ayudarte.