Rastrear tu Pedido
Consulta el estado de tu envío utilizando el número de guía que recibirás por WhatsApp una vez que tu pedido haya sido despachado.
Recuerda que el número de pedido y el número de guía son diferentes. Para rastrear el envío necesitas el número de guía proporcionado por la empresa transportadora.
¿Cómo rastrear tu pedido?
- Espera el mensaje de confirmación de despacho enviado por Piso Urbano.
- Identifica el nombre de la empresa transportadora.
- Copia el número de guía.
- Selecciona la transportadora correspondiente.
- Ingresa el número de guía en su página oficial.
Selecciona tu transportadora
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¿Cuándo recibiré el número de guía?
Recibirás el número de guía por WhatsApp cuando el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora.
Mientras el pedido se encuentre en preparación, todavía no habrá un número de guía disponible.
El número de pedido no funciona
El número de pedido identifica tu compra dentro de Piso Urbano, pero no permite rastrear el paquete en la página de la transportadora.
Para consultar el envío debes utilizar el número de guía enviado después del despacho.
La guía todavía no muestra información
Después de crear la guía, la transportadora puede tardar algunas horas en actualizar el estado del envío.
Te recomendamos intentar nuevamente más tarde. Si después de 24 horas hábiles la guía continúa sin información, comunícate con nosotros.
Estados comunes del envío
- Guía creada: la información del envío fue registrada.
- En tránsito: el paquete está siendo transportado hacia tu ciudad.
- En centro de distribución: el pedido se encuentra en una instalación logística.
- En reparto: el paquete está programado para ser entregado.
- Entregado: la transportadora registró la entrega del pedido.
- Novedad: existe una situación que puede requerir confirmación o información adicional.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la operación logística.
Los tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones externas.
¿Tu pedido presenta una novedad?
Si la transportadora muestra una novedad, verifica que la dirección y el número de teléfono proporcionados sean correctos.
También puedes comunicarte con nuestro equipo para que revisemos el caso contigo.
¿Necesitas ayuda?
Envíanos tu nombre completo y número de pedido para ayudarte a localizar la información del envío.
WhatsApp
+57 300 1324679
Correo electrónico
contacto@pisourbano.online
Horario de atención
Domingo a domingo
9:00 a. m. – 6:00 p. m.