Preguntas Frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, pagos, cambios y garantías.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Comprar en Piso Urbano es muy fácil. Solo debes elegir el producto, seleccionar la talla, completar tus datos y confirmar tu pedido. Nuestro equipo podrá contactarte para validar la información antes del despacho.

¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?

Con esta modalidad no necesitas pagar por adelantado. El pago se realiza únicamente cuando recibes tu pedido en la dirección registrada.

¿Realizan envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano mediante empresas transportadoras reconocidas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de la operación logística.

¿El envío tiene costo?

No. Todos nuestros pedidos incluyen envío gratuito dentro de Colombia.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado, recibirás por WhatsApp el número de guía, el nombre de la transportadora y el enlace para consultar el estado de tu envío.

También puedes visitar nuestra página Rastrear tu pedido.

¿Puedo cambiar la talla?

Sí. Si la talla no es la adecuada, puedes solicitar un cambio siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y conserve su empaque original.

Consulta todos los detalles en nuestra página de Envíos, Cambios y Devoluciones.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o con algún defecto?

Comunícate con nosotros lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico. Revisaremos tu caso y, si corresponde, gestionaremos el cambio sin costo adicional.

¿Cómo puedo contactar con Piso Urbano?

Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp.
  • Correo electrónico.

También puedes visitar nuestra página Contáctanos.

¿Necesitas ayuda?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico
contacto@pisourbano.online

WhatsApp
+57 300 1324679

Horario de atención
Domingo a domingo
9:00 a. m. – 6:00 p. m.